Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS VENTAS A DISTANCIA APLICABLES A FISIOMÉDICA Y SUS CLIENTES

Los Términos y Condiciones aquí presentados regularán la relación jurídica que vincula a FISIOMÉDICA S.A.S. (sociedad domiciliada en Bogotá, identificada con NIT. 890.317.851) y sus CLIENTES, cuando la venta de los productos ofrecidos por FISIOMÉDICA se realice a distancia. En este documento encontrará las condiciones que vinculan legalmente a las partes y se aplican en caso de que no exista otros acuerdos entre ellas. Cuando un CLIENTE utiliza los equipos y servicios de FISIOMÉDICA, acepta los presentes Términos y Condiciones. En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de solicitar los productos y/o servicios ofrecidos por FISIOMÉDICA. Por favor lea cuidadosamente el contenido de los presentes T&C.

1.       Aceptación: A menos que se especifique por escrito lo contrario, cualquiera de los siguientes eventos crea una relación jurídica entre FISIOMÉDICA y su CLIENTE: (i) la emisión de una orden de compra, (ii) la simple entrega de equipo y/o, (iii) cualquier acto inequívoco que dé lugar al inicio de la prestación de los servicios por parte de FISIOMÉDICA. Creada la relación jurídica entre FISIOMÉDICA y su CLIENTE, el CLIENTE acepta total e irrevocablemente los presentes Términos y Condiciones de FISIOMÉDICA. El vínculo para el conocimiento y lectura de los presentes Términos y Condiciones se le exhibe al CLIENTE al momento de enviar el respectivo formato de cotización.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento bajo la sola voluntad de FISIOMÉDICA S.A.S., sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la ley, ni de lugar a ningún tipo de compensación. A partir de la fecha de notificación de estos Términos y condiciones y su publicación, todas las operaciones que se celebren entre FISIOMÉDICA S.A.S. y sus CLIENTES se regirán por el documento modificado. Los Términos y Condiciones serán publicados para su consulta en la página web www.fisiomedica.com.

Cada vez que el CLIENTE solicite un producto y/o servicio a FISIOMÉDICA S.A.S., el CLIENTE debe consultar los Términos y Condiciones, los cuales se aplicarán a la relación jurídica entre las partes. Es deber y responsabilidad del CLIENTE informarse permanentemente de las condiciones y restricciones publicadas en los Términos y Condiciones por FISIOMÉDICA.

Si no está satisfecho o de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, usted acepta que su única opción es no solicitar los productos y/o servicios ofrecidos por FISIOMÉDICA.

2.       Presentación de los productos y/o servicios en el sitio web de Fisiomédica: Es política de FISIOMÉDICA la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio web www.fisiomedica.com. FISIOMÉDICA puede modificar y descontinuar la oferta de productos y/o servicios en cualquier momento, sin requerir para ello de ningún tipo de justificación, ni preaviso. Por lo tanto, al momento de que el CLIENTE solicite un producto y/o servicio se le informará sobre la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.

Los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web de FISIOMÉDICA contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el CLIENTE pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto. Para ello, FISIOMÉDICA podrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, material del que está fabricado, naturaleza, origen, destinación, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.  Algunas de las fotos presentadas son de referencia y pueden incluir imágenes utilizadas para ambientación que no hacen parte del producto.

En el pedido final del producto o servicio se le indicará al CLIENTE el precio total incluyendo todos los impuestos aplicables.

3.       Términos del contrato de compraventa: El contrato entre FISIOMÉDICA y el CLIENTE se perfeccionará cuando el CLIENTE emita una oferta de compra y FISIOMÉDICA la acepte expresamente. El contrato estará regido por estos Términos y Condiciones, los cuales regulan la venta de productos y/o servicios que se realice a distancia. Los productos y/o servicios ofrecidos por FISIOMÉDICA están disponibles solamente para personas mayores de edad (18 años) y aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar en representación de una entidad y/o sociedad debidamente constituida.

4.       Entrega de los productos: A no ser que se especifique expresamente de otra forma, FISIOMÉDICA entregará los productos en sus instalaciones ubicadas en la Avenida Calle 80 # 69-70 bodega 38.  Parque Comercial Proseguros, Bogotá – Colombia.  Para efecto de realizar la entrega del producto solicitado, se deberá presentar el comprador o una persona debidamente acreditada y autorizada por parte del CLIENTE comprador. El producto deberá ser recogido en la fecha indicada por FISIOMÉDICA, pues de lo contrario, a partir del día siguiente establecido para la entrega, el CLIENTE empezará a asumir la responsabilidad por el producto.

Si el CLIENTE requiere que el producto sea enviado a algún lugar específico, los gastos de traslado y seguro serán cubiertos por el CLIENTE.  La responsabilidad por cualquier reclamación derivada del traslado del producto es asumida por el CLIENTE.

5.       Facturación: Las facturas que deba expedir FISIOMÉDICA corresponderán a los bienes y servicios vendidos al CLIENTE. El CLIENTE tendrá la obligación legal y contractual de recibir y aceptar debidamente las facturas, salvo que existan razones objetivamente válidas para rechazarlas. Otras condiciones creadas por el CLIENTE que obstaculicen la recepción, aceptación y pago de la factura, serán entendidas como un incumplimiento contractual por parte del CLIENTE.

6.       Pago: El valor total del precio de compra de los equipos o servicios vendidos por FISIOMÉDICA deberá ser pagado, sin excepción, de manera previa a la entrega de los equipos.

La entrega se efectuará conforme a las instrucciones acordadas con el CLIENTE.

7.       Obligaciones: FISIOMÉDICA se obliga a que los productos cumplirán con los niveles de calidad acostumbrados y generalmente aceptados en la industria de que se trate, debiendo garantizar al CLIENTE dichos niveles de calidad. El CLIENTE declara que conoce los cuidados, procedimientos, instrucciones y regulación aplicables y correspondiente a la distribución de los equipos vendidos por FISIOMÉDICA. El CLIENTE tiene la obligación de leer con detenimiento el manual del equipo antes de usarlo.

FISIOMÉDICA ofrece al CLIENTE capacitaciones técnicas o de uso únicamente durante los tres (3) primeros meses de uso del equipo, las cuales estarán limitadas a máximo una (1) capacitación por mes. Las capacitaciones se impartirán de manera virtual sin costo alguno. Si el CLIENTE requiere capacitación de manera presencial, ésta debe ser concertada previamente con el asesor comercial y podría generarse un costo adicional dependiendo de la ubicación.

Las capacitaciones ofrecidas por FISIOMÉDICA son exclusivamente de uso o técnicas del equipo.

Sin perjuicio de que se realicen o no las capacitaciones, el CLIENTE está obligado a pagar el valor facturado por la entrega de los equipos en los términos indicados por FISIOMÉDICA, por lo que el CLIENTE no podrá excusar el impago de las facturas en no haber tomado las capacitaciones, pues se entiende que el valor de la factura comprende exclusivamente el valor de los equipos entregados. Las capacitaciones son servicios adicionales que FISIOMÉDICA ofrece a sus CLIENTES sin costo alguno, salvo los que se puedan causar por gastos y viáticos de desplazamiento.

8.       Limitación de cantidades/restricción de pedidos: FISIOMÉDICA podrá limitar o cancelar las cantidades solicitadas o compradas por persona o por pedido. Además, FISIOMÉDICA se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el CLIENTE realice cuando haya ausencia de inventario que impida la entrega del producto al CLIENTE. En caso de que se limite o cancele en parte el pedido, se notificará al comprador por medio de la dirección de e-mail o de facturación que indicó al momento de hacer el pedido.

9.       Garantías: Los equipos vendidos por FISIOMÉDICA cuentan con garantía limitada a fallas de fabricación de los equipos y su vigencia estará expresa en la cotización expedida por FISIOMEDICA, contado a partir de la entrega del equipo al CLIENTE. Para hacer efectiva la garantía, FISIOMÉDICA gestionará en favor del CLIENTE, el trámite para hacer efectiva la garantía ante el fabricante el equipo adquirido, por lo que el CLIENTE deberá solicitar la efectividad de la garantía frente a FISIOMÉDICA. Se debe tener en cuenta que cada fabricante otorga unas condiciones especiales de garantía a cada repuesto, por lo que a ellas se deberá acoger el CLIENTE, a quien le serán entregadas las políticas de garantía junto con el equipo adquirido. En todo caso, el término de la garantía será el indicado en la cotización y certificado de garantía entregado con el equipo.

Cualquier daño ocasionado por el usuario de manera intencional o no a los equipos, no estarán cubiertos por la garantía. La garantía tampoco cubre si el repuesto o equipo ha sido manipulado o abierto por personal diferente al autorizado por FISIOMÉDICA. Para determinar si un daño corresponde a un defecto de fabricación, el equipo debe ser revisado por el personal calificado de FISIOMÉDICA, quien verificará el estado del equipo y diagnosticará las causas del daño. En algunas oportunidades, una falla por defecto de fabricación puede ser corregida por el departamento de Ingeniería de FISIOMÉDICA que está respaldado por las casas fabricantes. Las condiciones para este servicio las determina la compañía fabricante, y FISIOMÉDICA estará comprometida a intermediar durante todo el tiempo de garantía ofertada. Al realizarse la compra, EL CLIENTE acepta las condiciones ofertadas.

En caso de acceder a la garantía del equipo, FISIOMÉDICA asumirá los gastos de traslado del equipo tanto de recogida como de entrega al CLIENTE al finalizar el trámite de garantía.  Si al hacer la revisión del equipo se identifica que la falla no corresponde a un defecto por fabricación, estos costos de traslado deberán ser cubiertos por el CLIENTE.

Durante el término de garantía anteriormente indicado, FISIOMÉDICA podrá realizar un (1) solo mantenimiento a los equipos, previa solicitud remitida por escrito por parte del CLIENTE, quien tiene la responsabilidad exclusiva de solicitar la programación del mantenimiento, pues de lo contrario FISIOMÉICA no estará en la obligación de realizarlo. En caso de requerir dicho mantenimiento, el CLIENTE deberá asumir el pago de los transportes, así como el riesgo de los mismos, tanto de la recogida como de la entrega de los equipos después de haber realizado el mantenimiento.

Los insumos, suministros y consumibles NO tienen cambio ni garantía una vez se hayan sacado de su empaque original. No obstante, FISIOMÉDICA podrá evaluar la posibilidad y conveniencia de recibir la devolución del insumo, suministro o consumible y, a cambio de ello, entregar un bono redimible en productos vendidos por FISIOMÉDICA por el mismo valor. En todo caso, el insumo, suministro o consumible deberá permanecer siempre en su empaque original.

Las garantías, mantenimientos y capacitaciones ofrecidos por FISIOMÉDICA únicamente se prestarán en el territorio de Colombia.

Puede solicitar la Política de garantía previo a la compra.

10.   Devoluciones – Derecho de retracto: Cuando los CLIENTES realicen compra de productos a distancia, tendrán derecho a retractarse en los términos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el CLIENTE tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de producto, para manifestar mediante un correo electrónico remitido a info@fisiomedica.com ó al correo de su asesor comercial, que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a FISIOMÉDICA, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conservando sus empaques originales.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto en los anteriores términos, se resolverá el contrato y FISIOMÉDICA reintegrará el dinero que el CLIENTE hubiese pagado por el producto (en caso de haberlo hecho), dentro de los veinte (20) días siguientes a la manifestación del CLIENTE de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el CLIENTE.

Para hacer uso del derecho de retracto, el USUARIO entiende y acepta que el mismo estará sujeto a las siguientes condiciones:

a.       El producto debe entregarse en perfectas condiciones y mantenerse en su empaque original, lo que implica que el producto no debe haber sido abierto, ni se debe haber manipulado o dañado el empaque del producto, ni mucho menos haber sido utilizado el producto o deteriorado.

b.        El comprador debe devolver el producto en perfectas condiciones, con el mismo empaque, accesorios, etiquetas, entre otros, a la dirección que le sea indicada por FISIOMÉDICA. Los costos que llegare a generar la devolución deberán ser asumidos por el CLIENTE.

c.       Una vez recibido el producto por FISIOMÉDICA, ésta verificará el estado del producto y su empaque, y en caso de cumplir con lo establecido en los literales anteriores, se reversará la transacción; de lo contrario no.

d.        En caso de que el producto no cumpla con lo establecido en los anteriores literales a y b, FISIOMÉDICA se contactará con el CLIENTE por medio de los datos de contacto suministrados a efectos de informarle la improcedencia del retracto.

e.       Se advierte que, el derecho de retracto no aplica frente a productos de uso personal.

f.        No se admitirán solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto día hábil después de la entrega del producto. En tales casos, FISIOMÉDICA no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios ni devoluciones relativas a compras realizadas a distancia.

Derecho de retracto a órdenes de compra:  Las órdenes de compra emitidas por el CLIENTE cobran firmeza y lo vinculan de manera inmediata con FISIOMÉDICA en el momento de ser remitidas a esta última, no pudiendo ser canceladas o modificadas por el CLIENTE sin consentimiento escrito por parte del FISIOMEDICA. No obstante, el CLIENTE tendrá derecho a retractarse de la Orden de Compra dentro de los cinco (5) días habiles siguientes a la fecha de emisión de la misma a FISIOMÉDICA, para lo cual deberá notificar a FISIOMÉDICA mediante comunicación escrita dirigida al siguiente correo electrónico: info@fisiomedica.com

11.   Excepciones al derecho de retracto: El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:

a.       En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o importados por solicitud del mismo.

b.       En los contratos de adquisición de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c.       En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

d.       En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

e.       Cuando la solicitud se presente por el CLIENTE por fuera del término anteriormente señalado.

12.   Reversión del pago: De acuerdo con lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el CLIENTE tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando:

a.       Sea objeto de fraude debidamente demostrado.

b.       Corresponda a una operación no solicitada.

c.       El producto adquirido no sea recibido por razones imputables a FISIOMÉDICA.

d.       El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

e.       El producto entregado se encuentre defectuoso.

En cualquiera de los anteriores casos, el CLIENTE deberá presentar la queja correspondiente por medio de correo electrónico a la dirección info@fisiomedica.com, dentro de los cinco (5) hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el CLIENTE deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada a FISIOMÉDICA.

13.   Peticiones, quejas y reclamos: El CLIENTE que desee presentar alguna queja o reclamo con ocasión a su proceso de “compra a distancia”, podrá hacerlo a través del envío de un correo electrónico dirigido a info@fisiomedica.com, indicando su nombre, identificación, calidad en la que actúa, datos de contacto, información sobre la transacción realizada, así como los hechos y fundamentos que sustentan su reclamación.

FISIOMÉDICA contará con máximo quince (15) días hábiles para dar respuesta, en donde se informará sobre la decisión adoptada, así como las medidas a tomar, en caso de a ellas haya lugar.

14.   Prohibición de cesión: El CLIENTE no podrá transferir total ni parcialmente los derechos y obligaciones que contrae en virtud de la relación jurídica entre él y FISIOMÉDICA, salvo que cuente con autorización previa y manifestada por escrito por parte de FISIOMÉDICA.

15.   No renuncia o modificación: Si en algún momento FISIOMÉDICA no insiste en el estricto cumplimiento y ejecución por parte del CLIENTE de estos Términos y Condiciones, o de las obligaciones y condiciones contenidas en cualquier Orden de Compra, no se considerará una renuncia a ningún derecho.

16.   Fuerza mayor: FISIOMÉDICA podrá resolver unilateralmente cualquier contrato en caso de ocasionarse un evento de fuerza mayor o caso fortuito. De igual manera, FISIOMÉDICA no será responsable por la demora o falla en la entrega de los equipos cuando las razones obedezcan a evento de fuerza mayor o caso fortuito.

17.   Origen de recursos: El CLIENTE declara bajo la gravedad de juramento que: (i) sus ingresos provienen de actividades lícitas; (ii) que no se encuentra registrado en bases de datos relacionadas con lavado de activo o financiación del terrorismo; y que, (iii) de ninguna manera está utilizando los medios dispuestos por FISIOMÉDICA como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.

En este sentido y en caso de considerarlo, FISIOMÉDICA podrá servirse de Sistemas de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). La violación de esta obligación facultará a FISIOMÉDICA a exigir por los mecanismos legales el resarcimiento de cualquier perjuicio que llegare a sufrir.

18.   No alteración: Estos Términos y Condiciones no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de productos y/o servicios que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nula y no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio firmado por el CLIENTE y FISIOMÉDICA.

19.   Legislación aplicable y jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier controversia que se derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y, tanto FISIOMÉDICA como el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón a su domicilio presente o futuro.

20.   Derecho de propiedad intelectual: Todo el material informático, gráfico, publicitario, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en la página web (www.fisiomedica.com), son de propiedad exclusiva e FISIOMÉDICA o en algunos casos, de terceros que han autorizado a FISIOMÉDICA su uso y/o explotación.

En ningún caso estos Términos y Condiciones derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicable.

21.   Política de Privacidad: FISIOMÉDICA se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Cuando el CLIENTE visita el portal web de FISIOMÉDICA (www.fisiomedica.com), declara de manera expresa que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de FISIOMÉDICA. La Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable al sitio web podrá ser consultada en el sitio web de FISIOMEDICA. Cuando el CLIENTE proporciona información personal a FISIOMÉDICA, se garantiza que la misma no será vendida ni entregada a ninguna compañía externa para su uso o con fines de mercadotécnica u ofertas de servicios.

FISIOMÉDICA mantiene la confidencialidad de la información personal y solo la utilizará para fomentar la relación entre el CLIENTE y FISIOMÉDICA, y dar cumplimiento a las relaciones contractuales entre las partes.

Los datos personales ingresados en el sitio web (www.fisiomedica.com) podrán ser utilizados para el registro, trazabilidad y entrega de los productos comprados, trámite de peticiones, quejas o reclamos, aplicación de garantías, asistencia técnica, facturación, envío de información promocional acerca de productos y/o servicios ofrecidos por FISIOMÉDICA, así como las que estén incluidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de FISIOMÉDICA.

Así mismo, se le informa al CLIENTE que tiene los siguientes derechos:

a.       Conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.

b.       Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando la ley exija haberla obtenido.

c.       Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.

d.       Presentar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012 o a la Política de Tratamiento de Datos Personales de FISIOMÉDICA, previo procedimiento legal para ello.

e.       Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto del tratamiento.

Estos derechos están contemplados en la Ley 1581 de 2012 y en sus normas complementarias, y el participante puede ejercerlos enviando un correo electrónico a: info@fisiomedica.com.